سياسة الاستبدال والإرجاع

1.1 حسب أنظمة وزارة التجارة فإن المجوهرات لا تسترجع إلا في حال وجود خلل في المنتج. في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (24 ساعة) من استلامك المنتج أن تسترجعه من خلال الفرع الرئيسي أو الاتصال بنا لمعالجة الأمر.

1.2 يجب أن يكون المنتج الذي يتم إرجاعه مصحوبًا بجميع عبواته الأصلية وعلاماته وشهاداته وأي وجميع الملحقات أو الأشياء الإضافية التي تم تضمينها معه عند شرائه.

1.3 تحتفظ فهد سمير للمجوهرات للذهب و المجوهرات الثمينة بالحق في رفض الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودًا لأي من المكونات الأصلية التي تمت مناقشتها في القسم 1.2

1.4 لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم بيعها خلال أي عرض ترويجي يتضمن خصومات أو تخفيضات.

1.5 إذا تمت الموافقة على طلب إرجاع البضائع، فسيتم رد المبلغ إليك بنفس المبلغ الذي دفعته في الأصل مقابل السلعة، مخصومًا منه أي رسوم مرتبطة بالشحن أو التسليم.

1.6 سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء الأولية، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 21 يومًا حتى يتم إيداع المبلغ المرتجع مرة أخرى في حسابك. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بدعم العملاء.

2.1 يحق لك استبدال أي منتج تم شراؤه من فهد سمير للمجوهرات للذهب و المجوهرات الثمينة خلال يومين من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستعمل، ومرفقاً بإيصال البيع الأصلي أو الفاتورة.

2.2 يجب أن يكون المنتج الذي يتم استبداله مصحوبًا بجميع ملحقاته وبضائعه الأصلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، العلامات والشهادات والتغليف الأصلي.

2.3 يحق لفهد سمير للمجوهرات للذهب و المجوهرات الثمينة رفض الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودًا أيًا من المكونات الأصلية الموضحة في القسم 2.2

2.4 إذا كان المنتج الذي قمت باستبداله بمنتج آخر له قيمة أكبر من المنتج الذي اشتريته لأول مرة، فيجب عليك دفع فرق السعر بين الاثنين.

2.5 إذا كان المنتج الذي قمت باستبداله بمنتج آخر له قيمة أقل من المنتج الذي اشتريته في الأصل، فسوف تقدم فهد سمير للمجوهرات للذهب و المجوهرات الثمينة إما بطاقة قسيمة بقيمة فرق السعر أو تعوضك بفرق السعر. وهذا لا يشمل أي رسوم للشحن أو التسليم.

2.6 سيتم إصدار الاسترداد أو الاستبدال اعتمادًا على ما إذا كان المنتج المطلوب متوفرًا حاليًا أم لا. إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون، فسيتم منحك خيار اختيار منتج آخر أو استرداد أموالك.

3.1 لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها بأي شكل من الأشكال تحت أي ظرف من الظروف، ما لم يتم تحديد أنها معيبة

3.2 قد تختلف سياسات الإرجاع والاستبدال للمنتجات اعتمادًا على ما إذا تم الحصول عليها خلال عرض ترويجي خاص، أو بيع التصفية، أو بسعر مخفض. وينبغي إعطاء هذه المعلومات للعميل في وقت الشراء.

3.3 في حال وجود خطأ مطبعي في بيانات المنتج لا يتطابق مع المنتج المباع، يُخيّر العميل بين الحصول على تعويض بنسبة لا تتجاوز 10% من المبلغ المدفوع، أو إعادة المنتج واسترداد كامل المبلغ.

3.4 لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بأي شكل من الأشكال إلا إذا كانت معيبة.

4.1 إذا كنت ترغب في البدء في الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني jaw.khaial@gmail.com أو الهاتف 966541111395+ وتقديم تفاصيل عملية الشراء بالإضافة إلى سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

4.2 سيقوم أحد أعضاء فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية إرجاع المنتج أو استبداله ويزودك بتفاصيل العملية.

4.3 ستكون مسؤولاً عن دفع تكلفة الشحن أو التوصيل إلى فهد سمير للمجوهرات للذهب و المجوهرات الثمينة عن أي بضائع يتم إرجاعها أو استبدالها، ما لم يتم تحديد أن المنتج معيب بأي شكل من الأشكال.

4.4 فهد سمير للمجوهرات للذهب و المجوهرات الثمينة ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ بسبب إعادة البضائع إليهم لاستبدالها أو استرداد ثمنها.